新手做公众号别急着发文章，先把这几件事搞明白再起步

上周去河西给一个客户复尺，他老婆在边上念叨，说他表弟刚搞了个公众号，天天熬夜写文章，发了二十多篇，阅读量还是个位数。他表弟原话是：「我写得也不差啊，怎么就没人看？」 新手如何运营公众号这类问题，现场见过不少。这种坑我见多了。做本地维护这些年，见过太多人一上来就闷头写，写完就发，发完就等。跟装修一样，报价单上写「含安装」，结果到了现场又要加高空费——你以为是那回事，其实根本不是那回事。 具体来说，新手如何运营公众号，领先件要想明白的，不是写什么，是写给谁看。 我见过一个做家政的老板，公众号叫「XX家政售后中心」，发了半年擦玻璃技巧。我问他，你客户是谁？他说，小区里那些请阿姨的。我说那你写擦玻璃，是给阿姨看的还是给业主看的？他愣了半天。后来改了个方向，专门写「怎么判断一个保洁靠不靠谱」「上门保洁前你要收好哪三样东西」，阅读量没爆，但咨询电话开始响了。 从实际操作来看，说白了，公众号不是日记本，是你跟客户之间的一个传声筒。你得知道传声筒那头站着谁。 这点很多人忽略了——新手做公众号怎么起步，其实不是从写开始，是从「翻聊天记录」开始。实际操作别忽略。你微信里跟客户聊得较多的三个问题是什么？那就是你前三篇文章的选题。我有个做门窗的师傅，翻出二十条客户问「断桥铝和普通铝到底差在哪」，他花一个下午写了篇大白话，配了几张现场对比图，发出去第二天就有老客户转发到业主群。 换个角度看，别小看这个动作。你写的东西别人看不懂，或者看懂了觉得跟他没关系，那发了等于没发。 再说个实在的。公众号后台有个「使用者画像」，很多人从来不看。你点进去，能看到关注你的人都在哪个区、用什么手机、男女比例。我有个做局部翻新的客户，一直以为看他文章的是业主，结果后台一看，百分之六十是同行。他后来调整了内容，专门写「翻新报价怎么算才不被坑」，同行看了也转发，反倒带来了几个真客户。实际操作别忽略。 落实到具体场景中，报个忧。公众号现在打开率确实不高，这是事实。你别指望写一篇就爆，那是小概率。但它的好处是，你发出去的东西，别人点进你主页能看到你干过什么、懂什么。它像个慢热的门面，不是发传单。 因而新手运营公众号技巧里，最值钱的一条是：别急着日更，先搞清楚三件事。你的客户在哪个小区、他们最怕什么、你哪句话能让他们觉得「这人懂行」。 这里有个细节值得展开说，结尾给个能落地的建议。这周你先别写文章，打开微信，搜三个你目标小区的业主群，进去看他们聊什么。或者翻你最近二十个客户的聊天记录，把重复的问题标出来。标完你就知道该写什么了。写完先发朋友圈，看看有没有人问你「这是你写的？」——有人问，再发公众号。没人问，回去改。